Politique d’expédition

Politique d’expédition

Article 1 – Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre confirmation de commande et de votre paiement.
Si nous rencontrons un volume de commandes important, les livraisons peuvent être légèrement retardées. Nous vous informerons par courrier électronique de tout retard important.

Article 2 – Frais d’expédition et délais de livraison

Les frais d’expédition pour votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement.
Nous offrons la livraison dans les pays de l’Union européenne, sauf indication contraire.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et du transporteur choisi. En général :

  • Pays-Bas / Belgique / Luxembourg : 1 à 3 jours ouvrables

  • Union européenne : 3 à 7 jours ouvrables

  • International (hors UE) : 7 à 14 jours ouvrables

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (douanes, retards du transporteur, conditions météorologiques, etc.).

Article 3 – Confirmation d’expédition et suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.
Le suivi du colis peut nécessiter jusqu’à 48 heures avant d’afficher les premières informations de localisation.

Article 4 – Taxes, droits et douanes

Éclat Boutique n’est pas responsable des droits de douane, taxes ou frais supplémentaires appliqués à votre commande.
Tous les frais imposés pendant ou après l’expédition (droits de douane, taxes, etc.) sont à la charge du client.

Article 5 – Dommages

Éclat Boutique n’est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant le transport.
Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez contacter immédiatement le transporteur pour déposer une réclamation.
Veuillez conserver tous les emballages et articles endommagés avant de déposer votre réclamation.

Article 6 – Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte.
Aucune responsabilité ne sera assumée par Éclat Boutique pour les livraisons manquées ou les colis retournés en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète.
En cas de retour dû à une adresse erronée, des frais supplémentaires de réexpédition pourront être facturés.

Article 7 – Retards et circonstances exceptionnelles

Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison indiqués. Cependant, des retards peuvent survenir en raison de situations imprévues telles que :

  • Catastrophes naturelles ;

  • Conflits, grèves ou restrictions gouvernementales ;

  • Périodes de forte activité (fêtes, promotions, etc.) ;

  • Retards du transporteur.
    Dans ces cas, Éclat Boutique ne peut être tenue responsable des retards éventuels.

Article 8 – Suivi et assistance

Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter :
📧 E-mail : support@eclatboutique.fr
Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

Service client exceptionnel

Chez Éclat Boutique, nous plaçons nos clients au cœur de tout ce que nous faisons. Notre équipe dédiée est toujours prête à vous offrir une assistance personnalisée, rapide et bienveillante. Chaque question, chaque demande est traitée avec soin, afin que votre expérience avec nous soit fluide, agréable et mémorable. Votre satisfaction n’est pas seulement notre objectif, c’est notre priorité.

Excellent rapport qualité-prix

Nous croyons qu’élégance et accessibilité peuvent coexister. Chaque pièce de notre collection est soigneusement sélectionnée pour offrir un design raffiné, une qualité durable et un prix juste. Avec Éclat Boutique, vous investissez dans des vêtements qui durent, tout en restant tendance et abordables. Vous obtenez le meilleur de la mode, sans compromis.

La durabilité au cœur de nos choix

La mode responsable n’est pas une option, c’est un engagement. Chez Éclat Boutique, chaque collection est pensée pour respecter l’environnement, avec des matériaux durables, des procédés éthiques et une production consciente. Porter nos vêtements, c’est choisir un style raffiné qui a du sens et qui contribue à un avenir plus respectueux de la planète.

FAQs

Actuellement, nous n’expédions que vers la France, mais nous travaillons à étendre notre service à d’autres pays.

Nous sommes heureux de vous annoncer que nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, quel que soit le montant. Que vous commandiez un seul article ou plusieurs articles, vous ne payez aucun frais de livraison.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.

Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le bouton dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou en saisissant votre numéro de suivi sur la page suivante : [AJOUTEZ LA PAGE DE SUIVI]

Notre délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois votre colis expédié, comptez un délai de livraison de 5 à 10 jours ouvrables.

Nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne rapidement, afin que vous puissiez profiter au plus vite de vos nouveaux articles de mode !

Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours après réception.

Pour garantir un processus de retour fluide, nous vous recommandons de lire notre politique de retour, disponible dans le pied de page de notre site.

Pour signaler un retour, vous pouvez simplement nous envoyer un e-mail. Notre équipe est prête à vous aider et à vous guider tout au long du processus.

Contactez dès que possible notre service client avec votre numéro de commande et des photos de l’article endommagé. Nous vous proposerons bien sûr une solution appropriée.

Vous pouvez échanger des articles en les renvoyant selon notre procédure de retour et en passant une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Pour initier ce processus, vous pouvez nous envoyer un e-mail à : support@eclatboutique.fr

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez notre service client dès que possible.

Nous ne pouvons apporter des modifications que tant que la commande n’a pas encore été traitée.

Saisissez votre code de réduction dans le champ prévu à cet effet lors du processus de paiement. La remise sera automatiquement appliquée à votre montant total.

Consultez notre guide des tailles sur la page produit pour trouver la taille adaptée à votre morphologie.

Si vous avez des doutes, contactez-nous pour des conseils personnalisés.

Oui, nous proposons des cartes-cadeaux.

Pour en obtenir une, envoyez un e-mail à : support@eclatboutique.fr

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en entrant votre adresse e-mail dans le champ d’inscription en bas de page.

Vous recevrez des mises à jour sur nos nouveaux produits et des offres exclusives.

Nous prenons votre vie privée au sérieux.

Veuillez lire notre politique de confidentialité pour comprendre comment et pourquoi nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles.