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(Un consommateur est toute personne physique effectuant un acte juridique qui ne peut principalement pas être attribué à son activité professionnelle ou indépendante.)

1. Informations sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de 30 jours sans fournir de motif.
Le délai de rétractation est de 30 jours à compter :

  • Du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez possession des biens, pour une commande de plusieurs biens livrés simultanément ;

  • Du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez possession du dernier bien, pour une commande de plusieurs biens livrés séparément.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de résilier ce contrat.
Cela peut être fait par courrier électronique : support@eclatboutique.fr
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation fourni, mais ce n’est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre notification avant l’expiration du délai.

Conséquences de la rétractation

Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un type de livraison autre que la livraison standard proposée), immédiatement et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de votre notification de rétractation.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour ce remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que :

  • Nous ayons reçu les biens retournés, ou

  • Vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les biens, selon la première occurrence.

Vous devez retourner ou remettre les biens immédiatement et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de l’exercice du droit de rétractation. Le délai est respecté si vous retournez les biens avant l’expiration du délai de 30 jours.
Les frais directs pour le retour des biens sont à votre charge.
Vous n’êtes responsable de la dépréciation des biens que si cette dépréciation résulte d’une manipulation des biens au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de ceux-ci.

2. Raisons d’exclusion et expiration du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats :

  • Pour la fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués et qui ont été fabriqués selon un choix ou une décision individuelle du consommateur ;

  • Pour la livraison de biens qui peuvent se détériorer rapidement ou qui ont une date de péremption limitée ;

  • Pour la livraison de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors du contrat, mais qui ne peuvent être livrées qu’au plus tôt 30 jours après la conclusion du contrat et dont la valeur dépend des fluctuations du marché ;

  • Pour la livraison de journaux, magazines ou revues, à l’exception des abonnements.

Le droit de rétractation expire prématurément pour :

  • La livraison de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène si le sceau a été brisé après la livraison ;

  • La livraison de biens qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres biens en raison de leur nature ;

  • La livraison d’enregistrements audio et vidéo ou de logiciels informatiques scellés, si le sceau a été brisé après la livraison.

3. Formulaire type de rétractation

Avant de renvoyer les biens, contactez-nous à : support@eclatboutique.fr
L’adresse de retour figurant sur nos colis n’est pas l’adresse de retour officielle. Sur demande, nous vous fournirons notre adresse de retour par e-mail.

Si vous souhaitez annuler le contrat, remplissez le formulaire ci-dessous et envoyez-le par e-mail.

Formulaire de rétractation

Je/nous (**) notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur :

  • L’achat des biens suivants (*) /

  • La prestation des services suivants (*)

Commandé le : () / Reçu le : ()
Nom du/des consommateur(s) : ___________________________
Adresse du/des consommateur(s) : ___________________________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) : ___________________________
Date : ____________________
(*) Rayer la mention non applicable.
(**) Remplir le cas échéant.

Service client exceptionnel

Chez Éclat Boutique, nous plaçons nos clients au cœur de tout ce que nous faisons. Notre équipe dédiée est toujours prête à vous offrir une assistance personnalisée, rapide et bienveillante. Chaque question, chaque demande est traitée avec soin, afin que votre expérience avec nous soit fluide, agréable et mémorable. Votre satisfaction n’est pas seulement notre objectif, c’est notre priorité.

Excellent rapport qualité-prix

Nous croyons qu’élégance et accessibilité peuvent coexister. Chaque pièce de notre collection est soigneusement sélectionnée pour offrir un design raffiné, une qualité durable et un prix juste. Avec Éclat Boutique, vous investissez dans des vêtements qui durent, tout en restant tendance et abordables. Vous obtenez le meilleur de la mode, sans compromis.

La durabilité au cœur de nos choix

La mode responsable n’est pas une option, c’est un engagement. Chez Éclat Boutique, chaque collection est pensée pour respecter l’environnement, avec des matériaux durables, des procédés éthiques et une production consciente. Porter nos vêtements, c’est choisir un style raffiné qui a du sens et qui contribue à un avenir plus respectueux de la planète.

FAQs

Actuellement, nous n’expédions que vers la France, mais nous travaillons à étendre notre service à d’autres pays.

Nous sommes heureux de vous annoncer que nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, quel que soit le montant. Que vous commandiez un seul article ou plusieurs articles, vous ne payez aucun frais de livraison.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.

Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le bouton dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou en saisissant votre numéro de suivi sur la page suivante : [AJOUTEZ LA PAGE DE SUIVI]

Notre délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois votre colis expédié, comptez un délai de livraison de 5 à 10 jours ouvrables.

Nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne rapidement, afin que vous puissiez profiter au plus vite de vos nouveaux articles de mode !

Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours après réception.

Pour garantir un processus de retour fluide, nous vous recommandons de lire notre politique de retour, disponible dans le pied de page de notre site.

Pour signaler un retour, vous pouvez simplement nous envoyer un e-mail. Notre équipe est prête à vous aider et à vous guider tout au long du processus.

Contactez dès que possible notre service client avec votre numéro de commande et des photos de l’article endommagé. Nous vous proposerons bien sûr une solution appropriée.

Vous pouvez échanger des articles en les renvoyant selon notre procédure de retour et en passant une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Pour initier ce processus, vous pouvez nous envoyer un e-mail à : support@eclatboutique.fr

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez notre service client dès que possible.

Nous ne pouvons apporter des modifications que tant que la commande n’a pas encore été traitée.

Saisissez votre code de réduction dans le champ prévu à cet effet lors du processus de paiement. La remise sera automatiquement appliquée à votre montant total.

Consultez notre guide des tailles sur la page produit pour trouver la taille adaptée à votre morphologie.

Si vous avez des doutes, contactez-nous pour des conseils personnalisés.

Oui, nous proposons des cartes-cadeaux.

Pour en obtenir une, envoyez un e-mail à : support@eclatboutique.fr

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